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新开母婴店常见的问题及解决方法

文字:[大][中][小] 2016-7-15    浏览次数:821    

  

  新开母婴店常见的问题及解决方法就好像只要是上了网的电脑都会有不同程度的病毒存在一样,任何一个母婴店也一定会有不同的问题存在,像病毒一样,轻者影响到网速.严重的会让电脑系统崩溃,店面里存的问题也一样,有些问题只是让你的赢利少了些,而有些问题却会让店面倒闭,但不管是什么样的问题,最终都将有解决的方法。重要的是你要知道你的店里是出了什么问题!

  地点问题:做生意讲究天时地利,地点是决定店面成功与否的重要因素。店面是不是处于拐弯位置?是不是在三类街上?是不是离医院比较远?客流量是不是特别少?是不是店面比路面高许多?是不是很少有随机的客户路过?店前面是不是刚好是下坡或上坡?是不是刚好是车流量最大的十字路口?是不是附近都是工业区?是不是刚开发的街道?回答“是的”越多,地点位置不好造成生意不好的可能性就越高!
  解决方法:开通会员销售、介绍购物网站、实行送货上门、重点开发附近小区客户、上门推销、多做宣传!
  面积问题:有些店面虽然地点不错,但是面积小,产品有限,想上新品又苦于增加不了货架。对于新品层出不穷的婴儿用品行业来说,假如你的店面少于40平米,这是比较危险的一种情况,一是无法丰富产品;二是竞争对手随时有可能在你附近开更大面积的店面;三是你无法扩建,让你心有余力不足。
  解决方法:增加产品的周转率、收缩战线只做核心的几个产品、使用壁挂槽板:货架,尽量的多展示产品。
  店面结构问题:店面特别低、分上下两层、中间有柱子、前后高低不一样、这些都是母婴店比较忌讳的结构,很不容易处理。
  解决方法:聘请专业室内装修人士为你的店面量身定做一套装修方案,让缺点变成特色。因为空间感强的专业人员可以随机应变,不像我们这样有空间固定思维,虽然要多花点钱,但一定值得!
  补货的问题:对于新开店,常出现断货是比较致命的错误,客户的心理承受度是两次.第一次缺货客户觉得是正常的,我们一般都会给客户承诺一个时间,告诉她什么时候到货,假如客户第二次来了还是没货,即使你的理由再冠冕堂皇,客户也会弃你而去,只是少了这笔生意是其次,重要是客户会对我们没有信心。
  解决方法:补货的问题上,我们的宗旨是:快速补货,补好核心的货,补客户真正需要的货!另可安装使用下:飞蝶母婴用品店管理软件。软件有自动提醒补货及该补多少货的功能(比较设定的安全库存)。让电脑来帮您管理,既不易出错、又省人工成本。飞蝶母婴店管理软件支持条码扫描、小票打印机、钱箱、会员卡积分、打折、预充值与付款等。可一键查任意指定时间内的(例如:每日、每月、每年)指定商品的销售量、利润、库存、存货总金额、提成、商品快过期信息等等。还赠送母婴店专用商品条码及价格库(1万多种商品信息),不用您一个个输入,直接导入使用。软件分有单机版、连锁版
  定位问题:定位是一个战略问题,假如战略出错,任何战术都无所谓好坏,许多个开店的业主从不做任何调查,从不靠数据做决策,只是凭一个感觉做事情,自然也就不可能有准确的定位,判断一个店面定位准不准确的标准是:是否适应了当地大部分客户。假如你的产品只有顶尖消费者才会购买的,那一定是定位偏高了,因为当地真正有钱的客户是不会在当地消费的,她们要去更好的城市消费(为了显示自己的消费档次与众不同),假如都是些以价格为导向的客户来消费,那一定是定位偏低了,标准的定位是中高档消费为主。
  解决方法:向肯德基学习,开业前会选择的店面附近做三个月的调查,调查消费结构,消费人群,消费方式等等,我们不要求你做三个月调查,但至少需要调查一个星期。
  定价问题:价格是很敏感的问题,有时候只要你的产品比对手贵一毛钱,客户就喊你的价格高,但这是客户的正常反映,并不代表什么,确定你的定价是否出问题,要看消费者背后的讨论,假如六成以上的消费者在背地里都感觉我们的价格高,那就是我们定价高了。开业初期,消费者对你的店面还没有一个定性的时候,定价高这种感觉一旦形成,就很难再消除。
  解决方法:我们不鼓励价格战,尽量和对手持平。假如消费者已经普遍反映价格高了,那就要不断的搞一些促销活动,然后再调低价格敏感产品,慢慢的消除客户心理定势,只要我们还想把店开下去,就一定要把消费者的心抚平,不管你有多么的不愿意。
  专业问题:客户单笔成交量少、交易过程中都是消费者主动,我们被动、只能介绍产品的表面卖点,无法介绍产品内在效果、无法让客户对你的话题产生兴趣……假如出现了以上的这些问题,那一定是专业知识出问题了,明显的就是说服不了客户,也引导不了客户,店面变成了一个展厅,营业员只是起了防偷和收钱的作用,并没有起到介绍和引导的作用。产品知识专业是成交量高的前提,你无法让客户服你,客户凭什么听你?
  解决方法:每天做总结、深度挖掘产品卖点、空余时间仔细查看相关资料、做笔记写心得、看营养和育婴方面的书籍。产品专业知识是一个厚租薄发的过程,没有速成捷径,只能靠用心积累!
  服务问题:客户在店面时间短、进店后30秒之内还没有营业员接待、没有让孕妇休息的地方、没有饮水机、无法记住老客户名字、个人情绪带到店面来、表情做作。假如有以上这些问题存在,那就证明你的服务出了问题。母婴店的客户个个都是被呵护惯了的人,她们特别追求心情好(医生就告诉她们,孕妇的第一要素就是心情愉快),假如我们服务不到位,她们会立刻走人,宁可多花点钱去别的地方买,也不愿在我们这里消费。我们现实中也会碰到这样的情况,有些地方服务不好,我们就宁可去远的店面,宁可价格高一点,也决不去让我们不舒服的店面。有一句话叫做:只要客户开心,一切都好说话!反过来,假如客户不开心,即使价格便宜一点,也无法留住她们!
  解决方法:规范营业员日常语言、表达方式、笑容、语气、制定详细的接待客户程序,让营业员有章可循,随时知道自己应该做什么!人的潜意识里都是有惰性的,别指望营业员不用规章制度就会自觉,让一切有章可循才是最重要的。
  资金问题:进货越来越少、钱越投越多,账面算算有一些,现实中就是没有现金、店面始终无法自己养活自己。假如有这些情况,那就是资金出现了问题,一是开店资金挪作他用,分不清财务;二是资金周转慢,产生不了效益,三是根本就没有留备用资金,一切费用都等着营业产生现金。假如能处理好资金问题,店面再小,别人也不敢小看你;假如处理不好资金情况,店面再大,也是越大越乱!
  解决方法:一、预留20%的备用资金;二、专款专用;三、尽可能的提高产品周转率;四、不管你的店面有多小,一定要做财务报表。
  员工问题:服务态度再三声明不见改善、产品知识反复培训不见效果、—整个店面缺少生气,假如出现这些情况,那就是员工出现了问题。员工问题是最头疼的问题,因为重新招人也未必会更好,假如员工缺少归属感,她就很难尽心尽力。
  解决方法:制定详细的操作方案,让员工有章可循;工资与提成挂钩,多劳多得;设立奖罚措施;多组织沟通性质的活动,促进员工的凝聚力。
  营销问题:只是让产品进入了消费者的眼睛,宣传理念进不了消费者的脑袋;客户几乎没有忠诚度;新客户增长缓慢;假如出现这些情况,那就是营销方面出了问题。营销不等同于推销,营销是一个系统工程,包括经营理念、服务宗旨、终极目标、核心竞争力等等,它以店面为载体,销售产品的同时把自己的综合信息渗入到消费者心中,让店面随着时间推移越来越有竞争力,最终做成一个品牌!
  解决方法:制定企业文化、始终如一的向消费者输灌相同的理念和宗旨。
  管理问题:谁都可以管,谁也可以不管;出事后找不到相关责任人;库存老是出错;大家都觉得自己忙,但并没有真正的做出多少实事。假如有这些情况,那就是管理出了问题,小店面靠做,大店面靠管。管理到位了,员工就是一群老虎,管理不到位,员工就是一群病猫。
  解决方法:制定详细的规章制度,责任到每个人,让员工清楚自身职责。寻找—个执行力强的员工做店长,一如既往的执行下去,管理的最高法则就是贵在执行。
  换季问题:当季商品卖得慢,下季产品上得迟;每个季节过后总会有积压商品存在;产品跟不上市场节拍。假如出现这些情况,那一定是换季环节出了问题,及时换季是零售业很重要的一个环节,它直接影响到资金周转和市场占有率,新款上市会带来一个消费小高潮,但时间很短,假如你上得慢,这个高潮就过去了,最重要的是会让消费者觉得你的季节产品更替慢,假如想买新品一定不会先来你这里,最重要的,季节产品一积压就要一年时间,假如资金原本就不充足,对资金周转就无异于雪上加霜了。
  解决方法:一、开始就要学会销售预测,每个月做一张产品销售图,以销售数据为基础,预测下一次进货销量;二、增加季节概念,不管有多少积压产品,应上下季商品时就一定要上;三、抛却“舍不得”心态,该降价的降价,该促销的促销,千万别舍不得,很多老板造成产品积压的原因就是“舍不得”。
  竞争问题:市场价格出奇的低;不断的受到中伤;客户分流情况严重;新店层出不穷。假如出现这些情况,那就是竞争环境出问题了。中国市场竞争情况向来恶劣,很少有人会从附加值、服务、品牌上做文章,基本上的招数就是价格战和攻击战,也别指望这种竞争情况短期内会有改变,冰冻三尺,非一日之寒。价格战的恶果是它引导了消费者只会比较价格,不会去比较附加值,假如大家比拼的是附加值,那消费者的观念就不会在价格上,就会转到哪家店面的附加值更多、更好这个方向来,这样的话,母婴店大部分的精力就会花在专业知识上、服务上、品牌上,这样的市场才是一个良性的市场,经济发展的定律告诉我们,这—定是母婴店最终的走向,因为一个只会打价格战的市场,一定是无可救药的市场。
  解决方法:适应市场情况,尽可能的保持与市场价格平衡;尽量的提供产品附加值;寻找出自己核心竞争力;开通多种营业方式,让相同的价格能产生更多的利润。
  广告问题:来的都是附近的客户;营业额增长缓慢或不增反减:知名度低;出现这些情况,那明显的就是广告问题了,很多店主舍不得广告投入,最多开业时印一些宣传单发一下了事。广告是开业前期重要的组成部分,我们资金预算就要有10%左右是用来广告投入的,但因为广告的投入到产生效果有一段时间,大部分店主舍不得花这个钱,认为不如用这些钱买些赠品现实,还有就是原本资金不多,有限的资金更是舍不得投在广告里。
  解决方法:广告不是可投可不投的问题,是投多投少的问题,前提是:一定要投。只不过是投在哪里?怎么投罢了。一句说,广告问题是老板的一个心态问题,只要能认识到广告的重要性,别的都不是问题!
  产品问题:定位失误;款式过时;价格高;包装不上档次;实用性不强;这些都是属于产品问题。定位除外,产品的款式、包装、实用性这些问题牵涉到了业主的眼光和个人喜好,很多业主是根据自身喜好来进
  货的,自己喜欢只是代表了一部分消费者观点,容易以偏概全,也容易出现“自个儿喜欢,客户不认账”的情况。
  解决方法:开业前做一个详细的市场调查,包括当地婴儿用品的包装、价格、款式、颜色、实用性、等等;平时多注意少儿电视频道;多去机关幼儿园小班看看,那里会反映出很多消费信息。
  心态问题:感觉没有士气:总觉得别人比自己好;(包括产品、店面、员工、合作商)老是想转让;经常会后悔;做事虎头蛇尾;不敢面对现实;寄希望于市场会更好;借口多多;心态问题是最致命的一个问题,任何一项事情都会碰上挫折和迷茫,所不同的是,成功者会为成功找方法,失败者只会为失败找借口罢了。
  解决方法:学会往好处想,往坏处做准备!多看成功人士的传记,多和成功人士和乐观人士交流;扩大交际圈;保持积极心态。
  不知道问题:只知道生意不好,就是不知道问题出在哪里。这就如同去看医生,医生问你那里不舒服,你说不知道。你叫医生怎么给你开处方?最多叫你吃些补品了事。不知道问题的所在、发现问题慢、发现不了最根本问题,这些都是观察能力和分析能力不够导致,说实在的,经商人士缺少这些素质是很危险的情况,特别是在竞争激烈、充满诱惑与陷阱的商业时代。
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